Términos y condiciones
Ficha del documento
| Titular / proveedor | GRUPO LA TARIMA S.A.C. |
|---|---|
| RUC | 20609239493 |
| Domicilio | Calle Manuel Bonilla N.° 118, Miraflores, Lima, Perú |
| Sitio web | latarima.pe |
| Versión | 1.0 – 14 de julio de 2026 |
Contenido
- A. Términos y condiciones generales de latarima.pe y del local
- B. Condiciones de reservas y asistencia
- C. Reglamento del programa de lealtad Replay
- D. Política de privacidad y protección de datos personales
- E. Política de cookies y tecnologías similares
- F. Anexos de implementación legal y textos de consentimiento
Resumen en lenguaje sencillo
- La web, las reservas y Replay son canales complementarios al servicio principal de bar, música en vivo, karaoke y entretenimiento de La Tarima.
- Una solicitud de reserva solo queda confirmada cuando La Tarima emite una confirmación por el canal informado.
- Replay registra asistencias y beneficios, pero no es dinero, una billetera, un juego de azar ni un medio de pago.
- Las fallas de internet, hosting, QR, mensajería o terceros pueden afectar temporalmente estos canales. La Tarima realizará esfuerzos razonables para restablecerlos, sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.
- El tratamiento de datos para reservas, seguridad y Replay debe limitarse a lo necesario. La publicidad requiere autorización separada cuando corresponda y siempre debe incluir una opción sencilla para dejar de recibirla.
- Los usuarios pueden ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación y, cuando resulte aplicable, portabilidad.
- La venta y entrega de bebidas alcohólicas está prohibida a menores de 18 años. La Tarima puede solicitar un documento de identidad y negarse a servir alcohol cuando exista riesgo para la persona o terceros.
- Los reclamos pueden presentarse mediante el Libro de Reclamaciones físico o virtual y por los canales de atención publicados por La Tarima.
A. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Identificación del proveedor y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web latarima.pe, sus formularios, páginas de reserva, cuentas de usuario, códigos QR, comunicaciones de servicio, contenidos, promociones, integraciones con terceros y el programa de lealtad Replay; asimismo, establecen reglas relacionadas con la experiencia del usuario cuando utiliza dichos canales dentro o fuera del local de La Tarima.
El proveedor y responsable de los servicios es GRUPO LA TARIMA S.A.C., identificada con RUC 20609239493, con domicilio en Calle Manuel Bonilla N.° 118, Miraflores, Lima, Perú, denominada en este documento “La Tarima”.
La información específica de cada evento, promoción, reserva o beneficio podrá incluir condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares que hayan sido informadas al usuario antes de que confirme la operación, siempre que sean compatibles con la ley y con los derechos del consumidor.
2. Aceptación, capacidad y edad mínima
El acceso informativo a la web no requiere necesariamente registro. Sin embargo, para crear una cuenta, reservar, realizar check-in, solicitar o canjear beneficios Replay, aceptar comunicaciones comerciales o participar en promociones, el usuario debe completar la información requerida y aceptar las condiciones aplicables mediante una acción afirmativa, como marcar una casilla no preseleccionada o presionar un botón claramente identificado.
Los servicios de reserva y Replay están dirigidos a personas mayores de 18 años. La Tarima no vende ni suministra bebidas alcohólicas a menores de edad y podrá solicitar DNI, carné de extranjería, pasaporte u otro documento válido para verificar identidad y edad. El hecho de navegar por la web no autoriza a una persona menor de edad a reservar, ingresar al local, consumir alcohol o participar en beneficios restringidos.
La aceptación electrónica produce efectos jurídicos cuando permite identificar la manifestación de voluntad del usuario. La Tarima conservará registros razonables de fecha, hora, versión del documento aceptado y datos técnicos necesarios para acreditar dicha aceptación.
3. Servicios disponibles
La Tarima puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios digitales y presenciales: información sobre programación, carta, promociones y horarios; solicitudes y confirmaciones de reserva; registro y administración de cuentas; check-in mediante QR; acumulación y solicitud de beneficios Replay; formularios de contacto; comunicaciones de confirmación y recordatorio; acceso al Libro de Reclamaciones; enlaces a redes sociales, mapas, mensajería y proveedores de pago; y contenido audiovisual relacionado con eventos, karaoke y música en vivo.
La disponibilidad de cada función puede variar según el evento, el día, el dispositivo, el aforo, la capacidad operativa, las licencias, el stock, el proveedor tecnológico o las medidas de seguridad. La publicación de una función no implica que se encuentre disponible de manera permanente ni que sea compatible con todos los equipos o navegadores.
4. Información, precios, promociones y disponibilidad
La Tarima procura mantener actualizada la información publicada. Los precios se expresan en soles e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los horarios, artistas, canciones, promociones, cartas, condiciones de ingreso, consumos mínimos, covers, stock y aforo pueden variar, por lo que el usuario debe revisar la información vigente al momento de reservar o asistir.
Las promociones están sujetas a vigencia, stock, horario, local, medios de pago, número de personas, productos participantes y demás condiciones informadas. Las imágenes son referenciales cuando así se indique. Los beneficios no son acumulables salvo autorización expresa y no pueden canjearse por dinero.
Cuando se detecte un error material evidente en una publicación, La Tarima podrá corregirlo e informará al usuario afectado antes de ejecutar la operación. Si el error afecta una operación ya confirmada o pagada, se ofrecerán las alternativas legalmente correspondientes, sin imponer condiciones menos favorables que las exigidas por la normativa de protección al consumidor.
5. Cuenta de usuario y credenciales
El usuario es responsable de proporcionar información veraz, exacta y actualizada; mantener la confidencialidad de sus credenciales; cerrar sesión en equipos compartidos; y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. No está permitido crear cuentas utilizando la identidad de otra persona, utilizar datos falsos para obtener beneficios o compartir credenciales con fines de acumulación o canje irregular.
La Tarima puede solicitar validaciones razonables para prevenir suplantación, fraude o uso indebido. La cuenta podrá ser suspendida temporalmente durante una investigación cuando existan indicios objetivos de irregularidad. Antes de una cancelación definitiva, se procurará comunicar al usuario la causa y permitirle presentar una explicación, salvo que ello comprometa la seguridad, una investigación, un mandato legal o los derechos de terceros.
6. Conductas permitidas y prohibidas
El usuario se compromete a utilizar la web y los servicios de manera lícita, respetuosa y compatible con su finalidad. En particular, queda prohibido:
- alterar, copiar, explotar o redistribuir códigos QR, cupones, credenciales o beneficios sin autorización;
- crear múltiples cuentas para obtener recompensas duplicadas o registrar asistencias ficticias;
- utilizar robots, scripts, automatizaciones, scraping abusivo o mecanismos que afecten la estabilidad o seguridad del sitio;
- intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos, cuentas ajenas o sistemas de administración;
- introducir malware, realizar pruebas de penetración no autorizadas o interferir con la operación;
- publicar contenido ilegal, discriminatorio, amenazante, difamatorio, sexualmente explícito, que promueva violencia o que vulnere derechos de terceros;
- usar la web o el nombre de La Tarima para fines comerciales no autorizados o para aparentar una relación de patrocinio inexistente.
La aplicación de estas reglas debe ser proporcional y no limita el derecho del usuario a formular críticas, reclamos, reseñas honestas o denuncias ante autoridades competentes.
7. Propiedad intelectual
El diseño, textos, fotografías, videos, piezas gráficas, marcas, logotipos, bases de datos, software, estructura, contenidos y demás elementos de latarima.pe pertenecen a La Tarima o se utilizan con autorización de sus titulares. Su acceso no transfiere derechos de propiedad intelectual.
El usuario puede visualizar y compartir enlaces para fines personales y no comerciales, respetando la integridad del contenido. Se requiere autorización previa para reproducir, adaptar, explotar comercialmente, extraer masivamente o utilizar la marca La Tarima, Replay o signos similares.
El catálogo de karaoke y otros contenidos musicales pueden ser proporcionados por terceros y estar sujetos a licencias, disponibilidad territorial o cambios. La Tarima no garantiza que una canción, versión, tonalidad o pista específica se encuentre disponible en una fecha determinada.
8. Contenido generado por usuarios
Cuando el usuario envía voluntariamente fotografías, videos, testimonios, reseñas o material a través de un formulario destinado a difusión, o solicita expresamente su republicación etiquetando a la cuenta oficial de La Tarima, declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios. En esos casos, concede a La Tarima una licencia no exclusiva, gratuita, revocable para usos futuros y limitada a la comunicación, promoción y archivo de la experiencia de La Tarima, sin alterar sustancialmente el sentido del contenido.
La Tarima procurará obtener autorización adicional cuando el uso promocional se centre de manera identificable en una persona y no resulte cubierto por el contexto o por la autorización previa. Las personas pueden solicitar que no se reutilice material futuro y, cuando corresponda, la supresión de publicaciones bajo control de La Tarima, sin efectos retroactivos sobre materiales ya impresos o campañas concluidas.
9. Fotografías, grabaciones y videovigilancia en el local
En eventos de música en vivo, karaoke y entretenimiento pueden realizarse tomas generales del ambiente. La Tarima informará mediante señalización o avisos cuando exista grabación organizada. La mera asistencia no debe considerarse una autorización ilimitada para explotar comercialmente la imagen o voz de una persona de forma individualizada; para usos destacados o campañas específicas se aplicará el consentimiento correspondiente, salvo excepción legal.
Los asistentes pueden realizar fotografías o videos para uso personal siempre que no afecten la privacidad, seguridad, experiencia o derechos de otras personas, artistas o trabajadores. La Tarima puede limitar el uso de flashes, equipos profesionales, transmisiones comerciales o grabaciones que interfieran con el espectáculo.
Si el establecimiento cuenta con cámaras de videovigilancia, su finalidad será la seguridad de personas, bienes e instalaciones. La existencia de cámaras debe ser informada mediante carteles visibles y el tratamiento de imágenes se regirá por la política de privacidad y la normativa aplicable.
10. Enlaces, integraciones y servicios de terceros
La web puede integrar servicios de terceros, tales como alojamiento web, WordPress y complementos, mapas, WhatsApp, correo, redes sociales, analítica, pasarelas de pago, herramientas de reservas, proveedores de karaoke o servicios en la nube. Cada tercero puede aplicar sus propias condiciones y políticas cuando el usuario accede directamente a su plataforma.
La Tarima seleccionará y gestionará a sus proveedores con diligencia razonable y establecerá obligaciones de confidencialidad y seguridad cuando traten datos por cuenta de La Tarima. No obstante, no controla la disponibilidad global, cambios de interfaz, políticas o interrupciones propias de plataformas externas.
11. Disponibilidad tecnológica y mantenimiento
La web, las reservas digitales, los códigos QR y Replay son canales auxiliares y complementarios a la actividad principal de La Tarima, que consiste en brindar servicios de bar, entretenimiento, música en vivo y karaoke. La Tarima no promete disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores, debido a que estos canales dependen de internet, energía, hosting, software, equipos, proveedores y factores externos.
La Tarima podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, migraciones, correcciones o medidas de seguridad. Cuando sea razonablemente posible y la interrupción sea programada y relevante, se procurará informar previamente. Durante una falla, La Tarima podrá habilitar procedimientos alternativos de validación, reserva, check-in o canje, sujetos a verificación por el personal.
12. Limitación razonable de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación peruana, La Tarima no será responsable por interrupciones o pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de: fallas de conectividad o dispositivos del usuario; indisponibilidad de plataformas externas; mantenimiento informado; actos de terceros no controlables; eventos de fuerza mayor; información incorrecta proporcionada por el usuario; o uso no autorizado de credenciales por incumplimiento de sus deberes de seguridad.
Si una falla técnica impide temporalmente el registro de una asistencia, reserva o solicitud de beneficio, el usuario podrá presentar evidencia razonable para revisión. La Tarima corregirá registros cuando corresponda, sin que una indisponibilidad aislada genere automáticamente una indemnización, salvo que exista daño directo imputable, pago no atendido u obligación legal específica.
Nada de lo establecido limita la responsabilidad por daños personales, fraude, dolo, culpa inexcusable, incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, tratamiento ilícito de datos, publicidad engañosa, cobros indebidos o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse válidamente.
13. Fuerza mayor y cambios operativos
La Tarima podrá modificar, reprogramar o cancelar actividades por razones de seguridad, disposiciones de autoridad, emergencias, fallas críticas, ausencia imprevista de artistas, restricciones de aforo, protestas, desastres, epidemias, cortes de servicios, hechos de terceros o situaciones fuera de control razonable. Se informará por los canales disponibles y se aplicarán las reglas de devolución o reprogramación que correspondan cuando exista un pago asociado.
14. Atención, reclamos y Libro de Reclamaciones
El usuario puede formular consultas, solicitudes, quejas o reclamos por los canales publicados en latarima.pe y en el establecimiento. La presentación de una queja o reclamo no limita el derecho de acudir al INDECOPI u otra autoridad competente.
La Tarima contará con Libro de Reclamaciones físico permanente y fácilmente accesible. La respuesta será emitida dentro del plazo legal vigente.
15. Modificación de los términos
La Tarima podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos, de seguridad, comerciales o de funcionamiento. La versión vigente indicará fecha y número de versión. Los cambios materiales que afecten beneficios adquiridos, tratamiento de datos o condiciones esenciales serán comunicados con anticipación razonable cuando resulte posible.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar derechos ya perfeccionados, salvo necesidad legal, fraude, error manifiesto, riesgo de seguridad o fuerza mayor. El uso continuado después de la entrada en vigor de una actualización no sustituye el consentimiento cuando la ley exija una autorización específica.
16. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante los canales de atención y el Libro de Reclamaciones. El consumidor mantiene su derecho a acudir al INDECOPI, a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, al Poder Judicial o a cualquier entidad competente. No se impone una jurisdicción que prive al consumidor de las protecciones legalmente aplicables.
B. CONDICIONES DE RESERVAS Y ASISTENCIA
17. Solicitud y confirmación de reserva
El envío de un formulario, mensaje o solicitud no constituye por sí mismo una reserva confirmada. La reserva queda confirmada cuando La Tarima emite una confirmación expresa por correo, WhatsApp, cuenta del usuario u otro canal identificado, indicando fecha, hora, número de personas y, cuando corresponda, pago, consumo mínimo, cover, ubicación, tolerancia y condiciones especiales.
Las preferencias de mesa, ubicación, cercanía al escenario, accesibilidad o zona están sujetas a disponibilidad y no se garantizan salvo confirmación expresa. La Tarima puede contactar al usuario para validar datos, ajustar aforo o solicitar información necesaria para completar la reserva.
18. Datos del grupo y responsabilidad del titular
La persona que realiza la reserva debe contar con autorización para proporcionar datos de acompañantes cuando los incluya y será responsable de comunicarles las condiciones esenciales. No debe proporcionar datos innecesarios ni sensibles. El titular debe informar cambios en el número de asistentes con anticipación razonable.
19. Llegada, tolerancia y liberación de mesa
La confirmación indicará la hora de llegada y la tolerancia aplicable de 15 minutos. Si el grupo no se presenta ni comunica un retraso dentro del periodo informado, La Tarima podrá liberar la mesa para atender a otros clientes. La liberación no constituye una sanción cuando responde a límites de aforo y rotación informados.
20. Pagos, adelantos y consumos mínimos
Cuando una reserva requiera adelanto, garantía, cover o consumo mínimo, el monto, finalidad, imputación al consumo, medios de pago y condiciones de devolución deben informarse antes del pago. La Tarima emitirá el comprobante que corresponda y no almacenará datos completos de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por una pasarela autorizada.
Si una reserva no requiere pago, ello no elimina la obligación de respetar el aforo, la hora y las reglas de ingreso. Los consumos mínimos o covers solo serán exigibles cuando hayan sido informados de forma clara y oportuna.
21. Cancelación, modificación y no asistencia
El usuario puede solicitar la cancelación o modificación por los canales indicados en la confirmación. Las condiciones de devolución dependerán de si existió pago, del plazo de aviso, de los costos efectivamente incurridos y de la normativa aplicable. No se aplicarán penalidades no informadas ni desproporcionadas.
Cuando La Tarima cancele o modifique de manera sustancial una reserva pagada por causa imputable, ofrecerá reprogramación o devolución según corresponda. Si la modificación obedece a fuerza mayor, se aplicarán alternativas razonables y la legislación vigente.
22. Aforo, ingreso y reglas de convivencia
El ingreso está sujeto al aforo, horario, verificación de edad, condiciones de la reserva y reglas de seguridad. La Tarima puede impedir el ingreso o solicitar el retiro de una persona por violencia, acoso, discriminación, amenazas, daño a instalaciones, posesión de armas o sustancias ilícitas, alteración grave del orden, incumplimiento de instrucciones de emergencia o riesgo evidente para sí o terceros.
Las medidas de admisión y seguridad se aplicarán de manera objetiva, proporcional y no discriminatoria. La Tarima podrá negarse a vender o servir alcohol a una persona menor de edad o visiblemente intoxicada, y promoverá el consumo responsable.
23. Pertenencias, estacionamiento y objetos encontrados
El usuario debe cuidar sus pertenencias. La Tarima no asume custodia de objetos salvo que exista un servicio formal de guardarropa, depósito o recepción. La responsabilidad por pérdida o daño se determinará conforme a la ley y a las circunstancias, sin excluir obligaciones derivadas de una custodia expresamente aceptada o de una falta de seguridad imputable.
Los estacionamientos o servicios de movilidad operados por terceros se rigen por sus propias condiciones. Los objetos encontrados podrán conservarse por un plazo razonable y entregarse previa verificación de propiedad.
24. Salud, accesibilidad y emergencias
El usuario debe informar con anticipación necesidades de accesibilidad o condiciones que requieran apoyo razonable, sin obligación de revelar diagnósticos innecesarios. En caso de emergencia, los asistentes deben seguir las indicaciones del personal, seguridad y autoridades. La Tarima podrá solicitar asistencia médica y compartir información mínima indispensable para proteger la vida o integridad, conforme a la ley.
C. REGLAMENTO DEL PROGRAMA REPLAY
25. Naturaleza y finalidad de Replay
Replay es un programa gratuito de lealtad administrado por La Tarima para reconocer visitas, facilitar beneficios, comunicar promociones y fortalecer la comunidad de clientes. Replay no es dinero electrónico, cuenta bancaria, billetera, instrumento financiero, apuesta, juego de azar ni título valor. Las asistencias, puntos, categorías o beneficios no tienen valor monetario, no generan intereses y no pueden venderse, transferirse, heredarse ni canjearse por efectivo.
26. Afiliación y elegibilidad
Pueden afiliarse personas mayores de 18 años que creen una cuenta individual, proporcionen datos veraces y acepten el reglamento. La afiliación es personal. Cada persona puede mantener una sola cuenta, salvo autorización documentada por migración o corrección.
La Tarima puede establecer segmentos como “Clásico”, “VIP” u otros, basados en frecuencia de visita, invitaciones, alianzas, campañas o criterios comunicados. La categoría no constituye un derecho permanente y puede cambiar conforme a las reglas publicadas, sin discriminación ilegal.
27. Check-in mediante QR y registro de asistencia
Para registrar una asistencia, el usuario debe iniciar sesión y escanear el QR asignado a la mesa o ubicación autorizada durante la fecha y horario habilitados. El sistema puede registrar usuario, fecha, hora, mesa, evento, dirección IP, identificadores técnicos, validación del personal y estado del check-in.
Como regla general, se reconocerá una asistencia por usuario por día o evento, salvo que una campaña disponga expresamente otra mecánica. El QR no debe fotografiarse, compartirse o publicarse para check-ins remotos. La Tarima puede exigir presencia física, consumo o validación adicional cuando ello haya sido informado como requisito del beneficio.
Un check-in puede quedar pendiente de validación. La Tarima puede corregir, anular o rechazar registros duplicados, automatizados, realizados fuera de horario, con QR no autorizado, vinculados a cuentas múltiples o que presenten inconsistencias. El usuario podrá solicitar revisión y presentar evidencia dentro del plazo publicado.
28. Acumulación y visualización
La cuenta mostrará las asistencias, puntos, progreso o beneficios reconocidos. Los datos visibles pueden tardar en actualizarse por sincronización o revisión manual. Una captura de pantalla no reemplaza el registro oficial, pero puede ser utilizada como evidencia para una revisión.
Las reglas de acumulación, número de visitas requeridas, vigencia, días participantes y exclusiones deben publicarse dentro de Replay o en la promoción correspondiente. La Tarima no aplicará cambios retroactivos que eliminen un beneficio ya alcanzado y válido, salvo fraude, error manifiesto o obligación legal.
29. Beneficios y promociones
Los beneficios pueden incluir descuentos, productos, accesos, experiencias, reservas prioritarias, premios por visitas u ofertas personalizadas. Cada beneficio está sujeto a vigencia, stock, horario, local, productos participantes, edad, reserva, categoría y demás condiciones informadas.
Los beneficios exclusivos pueden requerir que el usuario pulse “Solicitar beneficio” y que el personal lo apruebe antes del canje. La aprobación verifica elegibilidad y evita duplicidad; no debe utilizarse de manera arbitraria. Una vez aprobado y canjeado, el beneficio se marcará como utilizado y no podrá volver a reclamarse, salvo error comprobado.
30. Canje y validación en el local
Para canjear, el usuario deberá mostrar la cuenta activa, código o pantalla correspondiente y, cuando se solicite, documento de identidad. El personal puede verificar que el beneficio pertenece al usuario, se encuentra vigente y no ha sido utilizado. No se aceptarán capturas manipuladas, cuentas prestadas o códigos obtenidos por medios no autorizados.
Si el sistema no está disponible, La Tarima podrá aplicar una validación manual con datos mínimos. El canje quedará sujeto a posterior conciliación. Si no es posible verificar de forma razonable la elegibilidad en ese momento, podrá ofrecerse una alternativa o validación posterior, sin que ello implique obligación de entregar beneficios a cuentas no verificadas.
31. Vigencia y caducidad
La vigencia de asistencias, puntos o beneficios debe mostrarse de forma visible. Cuando exista caducidad, La Tarima procurará comunicarla con anticipación razonable. Las recompensas promocionales de corta duración podrán vencer en la fecha publicada sin comunicación individual adicional.
32. Fraude, abuso y reversión
Constituyen usos indebidos: check-in remoto; copia o publicación de QR; múltiples cuentas; suplantación; alteración de capturas; automatización; colusión con terceros; reventa de beneficios; solicitudes repetidas luego del canje; o cualquier conducta dirigida a obtener ventajas no previstas. La Tarima puede congelar temporalmente el saldo, revertir registros irregulares y solicitar información para aclarar el caso.
La cancelación definitiva de una cuenta y pérdida de beneficios requerirá una causa objetiva y proporcional. Se comunicará la decisión y el canal de revisión, salvo riesgo de seguridad o mandato legal. Los beneficios obtenidos legítimamente no se anularán por errores internos que no sean evidentes para el usuario, sin perjuicio de corregir el sistema hacia el futuro.
33. Cambios, suspensión o terminación de Replay
La Tarima puede modificar Replay para mejorar su funcionamiento, prevenir fraude, cumplir la ley o ajustar la propuesta comercial. Los cambios materiales serán publicados y, cuando reduzcan de manera sustancial beneficios acumulados, se comunicará con anticipación razonable y se otorgará una ventana de uso, salvo imposibilidad legal, técnica o de seguridad.
Si Replay termina, La Tarima informará la fecha y el tratamiento de beneficios pendientes. Los datos se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cerrar el programa, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales, luego de lo cual serán suprimidos o anonimizados según corresponda.
34. Promociones, concursos y aplausómetro
Las competencias amistosas, rankings, premios semanales, aplausómetro y dinámicas similares se regirán por bases específicas que indiquen mecánica, fecha, premio, criterios, restricciones y forma de selección. La medición de sonido o aplausos es referencial y puede verse afectada por ubicación, dispositivos, ruido ambiental o decisiones de moderación.
La participación no garantiza premio. Las decisiones deben aplicarse de buena fe y podrán revisarse ante error técnico evidente. Si una promoción reúne características de sorteo o concurso sujeto a requisitos regulatorios, La Tarima implementará las autorizaciones o condiciones que correspondan antes de ejecutarla.
38. Fuentes de los datos
Los datos se obtienen directamente del usuario al navegar, registrarse, reservar, escanear un QR, comunicarse, asistir o participar en promociones; de acompañantes cuando el titular de la reserva los incluye con autorización; del personal que valida asistencias o canjes; de proveedores que procesan reservas, pagos o comunicaciones; de redes sociales cuando el usuario interactúa con cuentas oficiales; y de fuentes accesibles al público únicamente dentro de los límites legales.
39. Finalidades y fundamento del tratamiento
| Finalidad | Uso | Fundamento |
|---|---|---|
| Gestionar reservas y asistencia | Procesar solicitudes, confirmar, modificar, recordar, atender al grupo y gestionar pagos o devoluciones. | Ejecución de medidas precontractuales, relación de consumo y obligaciones legales. |
| Administrar la cuenta y Replay | Crear cuenta, autenticar, registrar visitas, mostrar progreso, validar y canjear beneficios. | Ejecución de la relación con el usuario y consentimiento cuando resulte exigible. |
| Seguridad y prevención de fraude | Detectar accesos, abuso de QR, cuentas múltiples, incidentes, suplantación o riesgos. | Necesidad para prestar el servicio, proteger derechos y cumplir obligaciones de seguridad. |
| Atención y reclamos | Responder consultas, derechos ARCO, reclamos y requerimientos de autoridades. | Obligación legal, relación de consumo y defensa de derechos. |
| Comunicaciones de servicio | Confirmaciones, cambios de horario, alertas de seguridad, vencimientos y estado de beneficios. | Necesidad para ejecutar el servicio; no constituyen publicidad cuando son estrictamente operativas. |
| Marketing y promociones | Enviar novedades, eventos, ofertas y mensajes personalizados. | Consentimiento previo, libre, informado, expreso e inequívoco, con opción sencilla de revocación. |
| Analítica y mejora | Medir uso, errores, conversión, afluencia y funcionamiento. | Cookies necesarias o consentimiento para analítica no esencial; datos agregados o anonimizados cuando sea posible. |
| Contenido audiovisual | Difusión de experiencias, testimonios y campañas. | Consentimiento o excepción legal aplicable; señalización para tomas generales y videovigilancia. |
| Cumplimiento y defensa | Contabilidad, comprobantes, auditoría, prevención y atención de controversias. | Obligaciones legales y ejercicio o defensa de derechos. |
40. Datos obligatorios y consecuencias de no proporcionarlos
Los formularios deben diferenciar campos obligatorios y opcionales. Son obligatorios únicamente los datos necesarios para la finalidad informada. Si el usuario no proporciona datos esenciales, La Tarima puede no poder confirmar una reserva, crear la cuenta, validar mayoría de edad, gestionar un check-in, entregar un beneficio o responder una solicitud. Negarse al marketing no debe impedir el acceso a reservas o Replay.
41. Consentimiento y separación de finalidades
El consentimiento debe ser libre, previo, expreso, inequívoco e informado. La aceptación de términos no debe agrupar automáticamente el consentimiento para publicidad, cookies no esenciales, uso promocional individualizado de imagen o finalidades que no sean necesarias para el servicio.
La Tarima debe conservar evidencia del consentimiento: texto presentado, versión, fecha, hora, medio, usuario y acción afirmativa. Las casillas preseleccionadas, el silencio o la inactividad no deben utilizarse como consentimiento.
El usuario puede negar o revocar consentimientos adicionales sin perder la reserva, la cuenta o beneficios que no dependan objetivamente de esa finalidad. La revocación no afecta la licitud del tratamiento previo.
42. Publicidad, WhatsApp, SMS, correo y llamadas
La Tarima enviará comunicaciones comerciales únicamente a personas que hayan brindado el consentimiento requerido o cuando exista una excepción legal aplicable. Cada mensaje debe identificar a La Tarima y ofrecer un medio sencillo y gratuito para dejar de recibir publicidad. La solicitud de baja será atendida dentro del plazo máximo aplicable y sin una complejidad mayor que la utilizada para suscribirse.
Las confirmaciones de reserva, alertas de seguridad, respuestas, comprobantes, cambios de evento y comunicaciones estrictamente necesarias para Replay son mensajes de servicio y pueden enviarse mientras sean necesarios para ejecutar la relación. No deben incluir publicidad desproporcionada ni utilizarse para eludir las reglas de consentimiento.
43. Segmentación y ofertas personalizadas
Replay puede clasificar usuarios como Clásico, VIP u otros segmentos según frecuencia de visita, canjes, preferencias o campañas. Esta segmentación se utiliza para administrar beneficios y personalizar promociones. No produce efectos jurídicos ni decisiones que afecten de manera significativa derechos esenciales del usuario.
La política o formulario debe informar cuando exista elaboración de perfiles. El usuario puede solicitar información, oponerse a la personalización publicitaria y pedir revisión humana de una decisión automatizada cuando corresponda.
44. Destinatarios y encargados
La Tarima puede permitir acceso limitado a datos a proveedores que actúan por su cuenta: hosting y nube; desarrollo y soporte WordPress; CRM; reservas; correo, SMS o WhatsApp; analítica; seguridad; pasarela de pago; soporte técnico; almacenamiento; asesores legales, contables o auditores. Estos proveedores deben utilizar los datos únicamente conforme a instrucciones, mantener confidencialidad, aplicar seguridad y eliminar o devolver la información al finalizar el servicio, salvo obligación legal.
También podrán comunicarse datos a autoridades, entidades financieras, aseguradoras, servicios de emergencia o terceros cuando exista obligación legal, consentimiento, necesidad para proteger derechos o atender una operación solicitada. La Tarima no vende bases de datos personales.
45. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera del Perú. La Tarima debe identificar dichos flujos, informar al usuario y aplicar un nivel adecuado de protección, cláusulas contractuales, garantías u otros mecanismos exigidos por la Ley 29733 y su Reglamento. La lista de proveedores y países debe mantenerse actualizada en un anexo o página accesible.
| CAMPO A COMPLETAR Inventariar proveedores, ubicación de servidores y subencargados. Ejemplos a validar: hosting, analítica, Meta/WhatsApp, correo, CRM, pasarela de pago y copias de seguridad. |
46. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad informada y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, reclamos, auditorías o defensa de derechos. La conservación indefinida está prohibida por regla general.
- Cuenta y Replay: mientras la cuenta esté activa y por un periodo razonable después de la última actividad para gestionar solicitudes, fraude y obligaciones; luego se suprimen o anonimizan.
- Reservas y atención: durante la gestión de la reserva y el periodo necesario para atender reclamos y obligaciones comerciales o tributarias.
- Marketing: hasta la revocación, oposición, baja, pérdida de vigencia del consentimiento o depuración periódica.
- Logs de seguridad: por el periodo proporcional al riesgo, ampliable cuando exista incidente o investigación.
- Videovigilancia: por el plazo estrictamente necesario para seguridad, salvo incidentes o requerimientos.
- Libro de Reclamaciones y comprobantes: durante los plazos legalmente exigibles.
La Tarima debe aprobar internamente una tabla de retención con plazos concretos y procesos automáticos o periódicos de eliminación.
47. Medidas de seguridad
La Tarima aplicará medidas legales, organizativas y técnicas razonables según el volumen, naturaleza y riesgo: control de accesos; contraseñas robustas; privilegios mínimos; cifrado o mecanismos equivalentes; copias de respaldo; actualización de WordPress y complementos; registro de eventos; contratos con proveedores; capacitación; inventario de datos; procedimientos de baja; revisión de vulnerabilidades y plan de respuesta a incidentes.
Ningún sistema es completamente infalible. La Tarima debe ser capaz de demostrar su diligencia y corregir vulnerabilidades. Los usuarios también deben proteger sus credenciales y comunicar accesos no reconocidos.
48. Incidentes de seguridad
La Tarima documentará incidentes de seguridad que involucren datos personales, sus efectos y las medidas adoptadas. Cuando un incidente genere exposición de grandes volúmenes, datos sensibles, afectación a muchas personas o perjuicio evidente, se notificará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas posteriores a tomar conocimiento, salvo motivo fundado que explique la demora.
Cuando el incidente afecte otros derechos del titular, se comunicará a la persona afectada dentro de las 48 horas, en lenguaje claro, indicando naturaleza, posibles consecuencias, contacto y medidas de mitigación. Cuando ocurra en el entorno digital, se cumplirán además las comunicaciones exigibles al Centro Nacional de Seguridad Digital.
49. Derechos de los titulares
El titular puede ejercer gratuitamente los derechos de información, acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación o supresión, oposición, revocación y, cuando resulte aplicable, portabilidad. También puede solicitar información sobre fuentes, finalidades, transferencias y decisiones automatizadas.
| Derecho | Alcance | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Información | Conocer las condiciones esenciales del tratamiento. | 8 días hábiles. |
| Acceso | Obtener los datos tratados, fuente, razones y transferencias. | 20 días hábiles. |
| Rectificación / actualización | Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados. | 10 días hábiles. |
| Cancelación / supresión | Solicitar eliminación cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea improcedente. | 10 días hábiles. |
| Oposición | Oponerse por motivo legítimo o a publicidad y perfiles, según corresponda. | 10 días hábiles. |
| Revocación | Retirar el consentimiento para tratamientos futuros. | Actuación diligente, máximo 10 días cuando resulte aplicable. |
Salvo el derecho de información, los plazos pueden ampliarse una sola vez hasta por un periodo igual cuando existan circunstancias justificadas, comunicándolo dentro del plazo original. La solicitud debe recibir constancia de recepción.
50. Procedimiento para ejercer derechos
La solicitud puede presentarse en el domicilio de La Tarima o por el correo de privacidad publicado. Debe incluir: nombre del titular; medio para respuesta; petición concreta; documento de identidad o mecanismo de verificación proporcional; fecha; y documentos de sustento cuando sean necesarios. Si actúa un representante, debe acreditar representación.
La Tarima no solicitará más información de la necesaria para verificar identidad y atender el derecho. Si la solicitud es incompleta, podrá requerir subsanación dentro del plazo regulatorio. La respuesta será clara, legible, comprensible y de fácil acceso.
Si la respuesta es negativa total o parcialmente, se indicará la justificación y el derecho a recurrir ante la Dirección de Protección de Datos Personales o al Poder Judicial mediante hábeas data.
51. Datos de menores de edad
La Tarima no dirige reservas, Replay ni publicidad de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Si excepcionalmente se recopilan datos de menores por actividades familiares o contenido digital, se aplicarán controles de edad, lenguaje comprensible, minimización y consentimiento de quien ejerza patria potestad o tutela cuando corresponda. No se utilizarán datos de menores para perfilar consumo de alcohol.
52. Actualizaciones de la política
La política puede actualizarse por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Se publicará la versión y fecha. Si el cambio implica una finalidad nueva que requiera consentimiento, se solicitará una autorización antes de iniciar el tratamiento. Las versiones anteriores se conservarán como evidencia de transparencia y aceptación.
Base normativa principal consultada
- Constitución Política del Perú, artículo 2, numeral 6.
- Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
- Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, Reglamento de la Ley N.° 29733, vigente desde los 120 días calendario posteriores a su publicación y aplicable al entorno digital.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias.
- Ley N.° 32323, modificación del Código de Consumo sobre comunicaciones spam.
- Ley N.° 32495, obligación de Libro de Reclamaciones para plataformas digitales de comercio electrónico.
- Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, y Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM.
- Ley N.° 27291, manifestación de voluntad por medios electrónicos.
- Decreto Legislativo N.° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal.
- Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.
- Ley N.° 28681 y Decreto Supremo N.° 012-2009-SA, comercialización, consumo y publicidad de bebidas alcohólicas.
- Decreto Legislativo N.° 1218, Ley N.° 30120 y Decreto Supremo N.° 007-2020-IN, cuando exista videovigilancia.
- Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos, y normas de seguridad digital aplicables.
Cláusula de vigencia
Este documento entra en vigor en la fecha publicada en latarima.pe. Versión 1.0, preparada el 14 de julio de 2026. La fecha efectiva de publicación debe reemplazar esta referencia si la implementación ocurre posteriormente.